Política de devolução
Data de entrada em vigor: 13 de setembro de 2024
Devolução / Troca / Garantia
Devolução/Troca sem problemas de qualidade
Para os Produtos adquiridos no Site, poderá solicitar a devolução/troca no prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da data de receção dos Produtos (com base na data de receção constante no documento de logística),
●Problemas relacionados com o cliente: se um cliente mudar de ideias, tiver encomendado artigos por engano, encontrar um preço melhor ou os artigos não servirem como esperado.
Note que apenas uma solicitação de devolução/troca pode ser feita por encomenda. A menos que exista um problema de qualidade do produto, todos os produtos só podem ser trocados ou devolvidos uma vez por transação, e a troca deve ser por um produto do mesmo estilo e cor.
Note que só aceitamos devoluções/trocas se os Produtos devolvidos/trocados cumprirem as "Condições de Devolução/Troca" e não estiverem abrangidos pelas "Exclusões de Devolução/Troca" descritas abaixo.
Para pedidos de devolução devido a problemas não relacionados com a qualidade, as taxas de processamento do banco ou do PayPal não serão reembolsadas.
Devolução/Troca com problemas de qualidade
Para produtos com problemas de qualidade adquiridos no Site, pode solicitar a devolução/troca no prazo de 30 dias a contar da data da compra. A nossa política é cumprir as "Condições de Devolução/Troca" descritas abaixo, e os problemas de qualidade são verificados pelo nosso centro de atendimento pós-venda. Observe o seguinte:
- 1.º Os danos causados por utilização indevida, reparações por terceiros ou danos causados pela sua própria alteração ou outros fatores humanos não serão considerados um problema de qualidade.
- 2.Se os produtos estiverem claramente marcados com defeitos no momento da compra, ou seja, produtos de grau B ou com defeitos estéticos identificados, tais defeitos não serão considerados problemas de qualidade e não serão aceites para devolução/troca.
A diferença de cor entre a foto tirada e o objeto real não está dentro do intervalo de qualidade.
Condições de Devolução/Troca
●1. Os produtos são devolvidos dentro do período de devolução/troca indicado;
●2. os Produtos estão no seu estado original (por exemplo, os Produtos permanecem intactos, sem utilização ou inalterados, sem manchas ou cosméticos nos Produtos, a capa plástica permanece intacta) e a revenda do Produto não foi afetada;
●3. A embalagem exterior do produto deve estar intacta (incluindo o saco ou caixa de plástico; não cole fitas ou etiquetas diretamente nas nossas caixas de relógio, coloque a caixa do relógio noutra caixa ou saco), os acessórios do produto, instruções, etiquetas, etc. devem ser mantidos intactos;
●4. Se o Produto/pacote incluir brindes adicionais (promoção de brinde com compra), devolva-os juntamente com o brinde. O presente deve ser mantido nas mesmas condições em que foi recebido. Se o presente não puder ser devolvido, reservamo-nos o direito de exigir que pague o presente de acordo com o preço que indicamos.
Exclusões de devolução/troca:
●1.Produtos que não são vendidos através do site www.addiesdive.com;
●2. Produtos adquiridos durante ofertas específicas ou eventos promocionais que indiquem explicitamente que não são permitidas devoluções ou trocas;
●3.Quando o Produto for utilizado, reparado por terceiros, danificado e outra mercadoria que não esteja em condições de revenda;
●4.Quando a fatura eletrónica ou o número de encomenda emitido no momento da compra for perdido;
●5.Encomendas que excedam o prazo de devolução/troca;
●6. Produtos que são claramente indicados como defeituosos no momento da compra e depois devolvidos/trocados com motivos de defeito;
●7.Outras circunstâncias em que o consumidor não tem direito à devolução/troca de acordo com esta política e a legislação aplicável.
Processo de devolução/troca
Contacte-nos através do e-mail service@addiesdive.com para obter informações sobre os procedimentos de devolução/troca. Quando devolver um Produto, informe o motivo da devolução na nota de entrega para um processamento rápido. Caso perca a nota de entrega, prepare uma folha de papel em branco e escreva o seu nome, número da encomenda, número do artigo, quantidade e motivo da devolução. Deve também indicar o número do artigo, a cor e outras informações relacionadas com o(s) Produto(s) devolvido(s)/trocado(s).
Instruções de envio e postagem para devoluções/trocas
Pode solicitar o nosso serviço de devolução por e-mail para service@addiesdive.com. Também aceitamos devoluções/trocas por correio normal, correio registado e entrega expressa por si. Aguarde 10 a 20 dias para que a sua devolução chegue ao nosso centro de devoluções. Assim sendo, a data total das devoluções/trocas é de 50 dias, uma vez que devolve os produtos por correio e não através do nosso serviço de devoluções.
Recomendamos que faça um seguro para que a sua encomenda seja devolvida em segurança. Não nos responsabilizamos por qualquer risco de danos ou perdas dos produtos após a devolução.
Período de reembolso
Para os Produtos devolvidos, assim que confirmarmos que as condições e os requisitos de devolução foram cumpridos, reembolsaremos o pagamento real no prazo de 2 dias úteis após a receção do(s) Produto(s) devolvido(s), mas:
● 1. Temos o direito de deduzir um valor de reembolso parcial se os seus Produtos devolvidos tiverem sido adquiridos juntamente com outros Produtos para usufruir das nossas promoções ou ofertas de limite;
●2. Temos o direito de deduzir a taxa de envio do valor do seu reembolso se os produtos devolvidos tiverem sido adquiridos juntamente com outros bens para usufruir de uma promoção de envio gratuito;
●3. Cobraremos uma taxa de envio original de 25 USD (de nós até à sua porta) e uma taxa bancária de 5%, deduzindo o custo do valor do reembolso se a política de devolução/troca for aplicada sem problemas de qualidade.
●4. Não cobraremos custos de envio quando os artigos chegarem atrasados, estiverem danificados, forem de baixa qualidade, incorretos ou não corresponderem à descrição.
O prazo para o recebimento do reembolso depende dos diferentes métodos de reembolso. O prazo real para o reembolso na sua conta depende das operações dos diferentes bancos ou plataformas de pagamento. Pode demorar 10 a 15 dias úteis. Caso a devolução não cumpra as condições ou os requisitos de devolução, entraremos em contacto consigo e devolveremos o(s) Produto(s) a expensas suas.
Política de Garantia
A addiesdive.com oferece uma Garantia Internacional de 3 anos para todos os relógios adquiridos no seu site. Esta garantia cobre defeitos de material e de fabrico. Note que a garantia só é válida se o certificado estiver datado e devidamente preenchido.
Caso o relógio não possa ser reparado, a addiesdive.com poderá providenciar um relógio de substituição semelhante. A garantia do novo relógio de substituição é válida por vinte e quatro (24) meses a partir da data da substituição.
NÃO COBERTO PELA GARANTIA
* Produtos sem comprovativo de compra suficiente
* Produtos perdidos ou roubados
* Artigos cujo período de garantia expirou
* Desgaste não coberto pela garantia
* Problemas não relacionados com a qualidade
* Produtos grátis
* Reparações por terceiros
* Danos de fontes externas
* Danos devido ao uso indevido dos produtos (incluindo, mas não limitado a: quedas, temperaturas extremas, avarias dos dispositivos)
*Compras a revendedores não autorizados
Todos os clientes devem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter instruções e o processo de reparação antes de enviar o relógio. Cada reclamação deve ter um Número de Reparação fornecido pelo Serviço de Apoio ao Cliente. Será anexado ao ticket de solicitação de serviço.
Antes de nos enviar o seu relógio, é necessária a autorização do Serviço de Apoio ao Cliente. O Serviço de Apoio ao Cliente informará se o artigo está coberto pela garantia ou não e fornecerá um orçamento (caso esteja fora do período de garantia e cobertura).
Qualquer relógio que nos seja enviado para reparação sem o número do bilhete de reparação correspondente será considerado um pedido inválido e será devolvido ao remetente sem aviso prévio.