Polityka zwrotów
Data wejścia w życie: 13 września 2024 r.
Zwroty / Wymiany / Gwarancja
Zwroty/wymiany bez problemów jakościowych
W przypadku Produktów zakupionych na Stronie Internetowej możesz żądać zwrotu/wymiany w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od daty otrzymania Produktów (na podstawie daty odbioru podanej na dokumencie logistycznym),
●Problemy związane z klientem: jeśli klient zmienił zdanie, zamówił towary przez pomyłkę, znalazł lepszą cenę lub towary nie pasują zgodnie z oczekiwaniami.
Prosimy pamiętać, że w jednym zamówieniu dopuszcza się tylko jedną prośbę o zwrot/wymianę. O ile nie występuje problem z jakością produktu, wszystkie produkty można wymienić lub zwrócić tylko raz w ramach jednej transakcji, a wymiana musi dotyczyć produktu o tym samym stylu i kolorze.
Należy pamiętać, że zwroty/wymiany przyjmujemy wyłącznie w przypadku, gdy zwracane/wymieniane produkty spełniają „Warunki zwrotu/wymiany” i nie podlegają „Wykluczeniom dotyczącym zwrotu/wymiany” opisanym poniżej.
W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością, opłaty bankowe lub opłaty za obsługę przez PayPal nie podlegają zwrotowi.
Zwrot/wymiana z powodu problemów z jakością
W przypadku produktów zakupionych na stronie internetowej, które mają wady jakościowe, możesz ubiegać się o zwrot/wymianę w ciągu 30 dni od daty zakupu. Naszą polityką jest przestrzeganie „Warunków zwrotu/wymiany” opisanych poniżej, a wszelkie wady jakościowe są weryfikowane przez nasze centrum obsługi posprzedażowej. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:
- 1. Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania, napraw przeprowadzanych przez osoby trzecie lub uszkodzenia powstałe na skutek własnych modyfikacji lub innych czynników ludzkich nie będą uznawane za wady jakościowe.
- 2. Jeżeli w momencie zakupu produkty są wyraźnie oznaczone jako wadliwe, tj. klasa B lub produkty ze zidentyfikowanymi wadami kosmetycznymi, wady te nie są uznawane za problemy z jakością i nie podlegają zwrotowi/wymianie.
Różnica w kolorze między fotografią a rzeczywistym obiektem nie mieści się w zakresie jakości.
Warunki zwrotu/wymiany
●1. Produkty zostaną zwrócone w podanym okresie zwrotu/wymiany;
●2. Produkty są w stanie oryginalnym (np. Produkty pozostają nienaruszone, nieużywane lub niezmienione, bez plam lub śladów kosmetyków na produktach, plastikowa osłona pozostaje nienaruszona), a warunki odsprzedaży Produktu nie zostały naruszone;
●3. Zewnętrzne opakowanie produktu jest nienaruszone (łącznie z plastikową torbą lub pudełkiem; nie naklejaj taśm ani etykiet bezpośrednio na pudełka z zegarkami, umieść pudełko z zegarkiem w innym pudełku lub torbie), akcesoria produktu, instrukcje, etykiety itp. muszą pozostać nienaruszone;
●4. Jeśli produkt/opakowanie zawiera dodatkowe prezenty (prezent promocyjny przy zakupie), prosimy o odesłanie prezentu wraz z nim. Prezent musi być zachowany w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Jeśli prezentu nie można zwrócić, zastrzegamy sobie prawo do żądania zapłaty za prezent w podanej przez nas cenie.
Wyłączenia dotyczące zwrotu/wymiany:
●1. Produkty, które nie są sprzedawane za pośrednictwem strony internetowej www.addiesdive.com;
●2. Produkty zakupione w ramach specjalnych ofert lub wydarzeń promocyjnych, w których wyraźnie wskazano, że zwroty lub wymiany nie są dozwolone;
●3. W przypadku, gdy Produkt jest używany, naprawiany przez osoby trzecie, uszkodzony i nie nadaje się do odsprzedaży;
●4. W przypadku utraty faktury elektronicznej lub numeru zamówienia wystawionego w momencie zakupu;
●5. Zamówienia przekraczające okres zwrotu/wymiany;
●6. Produkty, które w momencie zakupu zostały wyraźnie oznaczone jako wadliwe, a następnie zwrócone lub wymienione z powodu wady;
●7. Inne okoliczności, w których konsument nie jest uprawniony do zwrotu pieniędzy/wymiany zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami.
Proces zwrotu/wymiany
W celu uzyskania informacji o procedurze zwrotu/wymiany prosimy o kontakt pod adresem service@addiesdive.com. W przypadku zwrotu produktu, prosimy o podanie przyczyny zwrotu na liście przewozowym, co pozwoli na szybkie rozpatrzenie sprawy. W przypadku zgubienia listu przewozowego, prosimy o przygotowanie czystej kartki papieru i wpisanie swojego imienia i nazwiska, numeru zamówienia, numeru produktu, ilości oraz przyczyny zwrotu. Prosimy również o podanie numeru produktu, koloru i wszelkich innych istotnych informacji dotyczących zwracanego/wymienianego produktu/produktów.
Instrukcje dotyczące wysyłki i wysyłki w przypadku zwrotów/wymian
Możesz poprosić o usługę zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres service@addiesdive.com. Przyjmujemy również zwroty/wymiany pocztą zwykłą, listem poleconym oraz przesyłką ekspresową. Prosimy o uwzględnienie 10–20 dni na dotarcie zwrotu do naszego centrum zwrotów. W związku z tym, całkowity okres zwrotu/wymiany wynosi 50 dni od daty odesłania produktów pocztą własną, a nie za pośrednictwem naszego serwisu zwrotów.
Zalecamy ubezpieczenie przesyłki w celu jej bezpiecznego zwrotu do nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów podczas wysyłki zwrotnej.
Okres zwrotu
W przypadku zwracanych produktów, po potwierdzeniu, że warunki i wymagania zwrotu zostały spełnione, zwrócimy faktyczną płatność w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu(ów), ale:
●1. Mamy prawo do częściowego odliczenia kwoty zwrotu, jeżeli zwrócone przez Ciebie Produkty zostały zakupione razem z innymi Produktami w celu skorzystania z naszych promocji lub ofert progowych;
●2. Mamy prawo odliczyć opłatę za wysyłkę od kwoty zwrotu, jeśli zwrócone przez Ciebie produkty zostały zakupione razem z innymi towarami w ramach promocji darmowej wysyłki;
●3. Pobierzemy opłatę za pierwotną wysyłkę w wysokości 25 USD (od nas pod Twoje drzwi) oraz prowizję bankową w wysokości 5%, odliczając koszt od wartości zwrotu, jeśli polityka zwrotu/wymiany będzie miała zastosowanie i nie będzie żadnych problemów z jakością.
●4. Nie będziemy naliczać kosztów wysyłki, jeśli przedmioty dotrą z opóźnieniem, są uszkodzone, złej jakości, nieprawidłowe lub niezgodne z opisem.
Czas przetwarzania zwrotu zależy od wybranej metody zwrotu. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub platformy płatności. Może to potrwać do 10-15 dni roboczych. Jeśli zwrot nie spełnia warunków lub wymagań zwrotu, skontaktujemy się z Tobą i odeślemy produkt(y) na Twój koszt.
Polityka gwarancyjna
addiesdive.com oferuje 3-letnią międzynarodową gwarancję na wszystkie zegarki zakupione na swojej stronie internetowej. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze. Należy pamiętać, że gwarancja jest ważna tylko wtedy, gdy certyfikat jest opatrzony datą i poprawnie wypełniony.
Jeśli naprawa zegarka nie jest możliwa, addiesdive.com może zamówić zegarek zastępczy na podobny. Nowa gwarancja na zegarek zastępczy obowiązuje przez dwadzieścia cztery (24) miesiące od daty wymiany.
NIE OBJĘTE GWARANCJĄ
* Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu
* Produkty zgubione lub skradzione
* Przedmioty, których okres gwarancji upłynął
* Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego
* Problemy niezwiązane z jakością
* Produkty bezpłatne
* Naprawy za pośrednictwem osób trzecich
* Uszkodzenia ze źródeł zewnętrznych
* Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania produktów (w tym m.in.: upadków, ekstremalnych temperatur, nieprawidłowego działania urządzeń)
*Zakupy od nieautoryzowanych sprzedawców
Wszyscy klienci muszą skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, aby uzyskać instrukcje i dowiedzieć się o procesie naprawy przed wysłaniem zegarka. Każde zgłoszenie musi zawierać numer zgłoszenia naprawy nadany przez Dział Obsługi Klienta. Numer ten zostanie dołączony do zgłoszenia serwisowego.
Przed odesłaniem zegarka wymagana jest autoryzacja ze strony Działu Obsługi Klienta. Dział Obsługi Klienta poinformuje Cię, czy produkt jest objęty gwarancją i przedstawi kosztorys (jeśli nie jest on objęty gwarancją).
Każdy zegarek przeznaczony do naprawy przesłany do nas bez numeru zgłoszenia naprawy będzie traktowany jako prośba nieważna i zostanie zwrócony nadawcy bez wcześniejszego powiadomienia.