Data di entrata in vigore: 13 settembre 2024
Resi / Cambi / Garanzia
Resi/cambi senza problemi di qualità
Per i Prodotti acquistati sul Sito Web, è possibile richiedere un reso/cambio entro trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione dei Prodotti (in base alla data di ricezione indicata sul documento logistico),
●Problemi relativi al cliente: se un cliente cambia idea, ha ordinato degli articoli per errore, trova un prezzo migliore o gli articoli non sono adatti alle sue aspettative.
Si prega di notare che è consentita una sola richiesta di reso/cambio per ordine. A meno che non vi sia un problema di qualità del prodotto, tutti i prodotti possono essere cambiati o restituiti una sola volta per transazione e il cambio deve essere effettuato con un prodotto dello stesso stile e colore.
Si prega di notare che accettiamo resi/cambi solo se i Prodotti restituiti/cambiati soddisfano le "Condizioni di reso/cambio" e non rientrano nelle "Esclusioni di reso/cambio" descritte di seguito.
Per le richieste di reso effettuate per problemi non correlati alla qualità, le commissioni di gestione bancarie o PayPal non saranno rimborsate.
Reso/cambio per problemi di qualità
Per i prodotti che presentano problemi di qualità acquistati sul sito web, è possibile richiedere un reso/cambio entro 30 giorni dalla data di acquisto. La nostra politica è quella di rispettare le "Condizioni di reso/cambio" descritte di seguito e i problemi di qualità vengono verificati dal nostro centro di assistenza post-vendita. Si prega di notare quanto segue:
- 1. I danni causati da un uso improprio, da riparazioni effettuate da terzi o da modifiche apportate dall'utente o da altri fattori umani non saranno considerati un problema di qualità.
- 2. Se al momento dell'acquisto i prodotti sono chiaramente indicati come difettosi, ad esempio di grado B o prodotti con difetti estetici identificati, tali difetti non sono considerati problemi di qualità e non saranno accettati per reso/cambio.
La differenza di colore tra la fotografia e l'oggetto reale non rientra nell'intervallo di qualità.
Condizioni di reso/cambio
●1. I prodotti vengono restituiti entro il periodo di reso/cambio indicato;
●2. I Prodotti sono nelle loro condizioni originali (ad esempio, i Prodotti rimangono intatti, non utilizzati o non alterati, senza macchie o cosmetici sui prodotti, la copertura di plastica rimane intatta) e le condizioni per la rivendita del Prodotto non sono state influenzate;
●3. L'imballaggio esterno del Prodotto è intatto (incluso il sacchetto o la scatola di plastica; si prega di non attaccare nastri o etichette direttamente sulle nostre scatole per orologi, si prega di inserire la scatola dell'orologio in un'altra scatola o borsa), gli accessori del Prodotto, le istruzioni, le etichette, ecc. devono rimanere tutti intatti;
●4. Se il prodotto/pacchetto include omaggi aggiuntivi (un omaggio promozionale con l'acquisto), si prega di restituire anche l'omaggio. L'omaggio deve essere conservato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Se l'omaggio non può essere restituito, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento dell'omaggio al prezzo da noi indicato.
Esclusioni di reso/cambio:
●1. Prodotti non venduti tramite il sito web www.addiesdive.com;
●2. Prodotti acquistati durante offerte specifiche o eventi promozionali che specificano esplicitamente che resi o cambi non sono consentiti;
●3. Quando il Prodotto viene utilizzato, riparato da terzi, danneggiato e altri beni che non sono in condizioni di rivendita;
●4.Quando la fattura elettronica o il numero d'ordine emesso al momento dell'acquisto vengono smarriti;
●5. Ordini che superano il periodo di reso/cambio;
●6. Prodotti chiaramente indicati come difettosi al momento dell'acquisto e poi restituiti/sostituiti per motivi di difettosità;
●7.Altre circostanze in cui il consumatore non ha diritto a un rimborso/cambio in conformità con la presente politica e la legislazione applicabile.
Procedura di reso/cambio
Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo service@addiesdive.com per le procedure di reso/cambio. Quando restituite un prodotto, vi preghiamo di indicare il motivo del reso sulla bolla di consegna per una rapida elaborazione. In caso di smarrimento della bolla di consegna, vi preghiamo di preparare un foglio bianco e di scrivere il vostro nome, il numero d'ordine, il codice articolo, la quantità e il motivo del reso. Dovrete inoltre indicare il codice articolo, il colore e qualsiasi altra informazione pertinente relativa al/i prodotto/i restituito/i/cambiato/i.
Istruzioni di spedizione e affrancatura per resi/cambi
Puoi richiedere un servizio di reso inviandoci un'e-mail all'indirizzo service@addiesdive.com. Accettiamo anche resi/cambi tramite posta ordinaria, raccomandata e consegna espressa. Ti preghiamo di attendere 10-20 giorni affinché il tuo reso raggiunga il nostro centro resi. Pertanto, il periodo totale per il reso/cambio è di 50 giorni dalla restituzione dei prodotti tramite posta ordinaria, non tramite il nostro servizio di reso.
Ti consigliamo di assicurare il tuo pacco per una restituzione sicura. Non siamo responsabili per eventuali danni o smarrimenti dei prodotti durante la spedizione di reso.
Periodo di rimborso
Per i prodotti restituiti, una volta confermato che le condizioni e i requisiti di reso sono stati soddisfatti, rimborseremo il pagamento effettivo entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del/i prodotto/i restituito/i, ma:
●1. Abbiamo il diritto di detrarre un importo parziale dal rimborso se i Prodotti restituiti sono stati acquistati insieme ad altri Prodotti per usufruire delle nostre promozioni o offerte speciali;
●2. Abbiamo il diritto di detrarre le spese di spedizione dall'importo del rimborso se i prodotti restituiti sono stati acquistati insieme ad altri beni per usufruire di una promozione di spedizione gratuita;
●3. Addebiteremo una commissione di spedizione originale di $ 25 (da noi a casa tua) e una commissione bancaria del 5%, deducendo il costo dal valore del rimborso se la politica di reso/cambio si applica senza problemi di qualità.
●4. Non addebiteremo le spese di spedizione se gli articoli arrivano in ritardo, sono danneggiati o di scarsa qualità, non sono corretti o non corrispondono alla descrizione.
I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal metodo di rimborso utilizzato. Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto dipende dalla tua banca o piattaforma di pagamento. Possono essere necessari fino a 10-15 giorni lavorativi. Se il reso non soddisfa le condizioni o i requisiti di reso, ti contatteremo e ti restituiremo il/i prodotto/i a tue spese.
Politica di garanzia
addiesdive.com offre una garanzia internazionale di 3 anni per tutti gli orologi acquistati sul suo sito web. Questa garanzia copre difetti di materiali e fabbricazione. Si prega di notare che la garanzia è valida solo se il certificato è datato e debitamente compilato.
Se l'orologio non può essere riparato, addiesdive.com può ordinarne uno sostitutivo con un modello simile. La nuova garanzia sull'orologio sostitutivo è valida per ventiquattro (24) mesi dalla data di sostituzione.
NON COPERTO DA GARANZIA
* Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
* Prodotti smarriti o rubati
* Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
* L'usura non è coperta dalla garanzia
* Problemi non correlati alla qualità
* Prodotti gratuiti
* Riparazioni tramite terzi
* Danni da fonti esterne
* Danni dovuti all'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, funzionamento improprio dei dispositivi)
*Acquisti da rivenditori non autorizzati
Tutti i clienti sono tenuti a contattare il Servizio Clienti per ricevere istruzioni e informazioni sulla procedura di riparazione prima di inviare il proprio orologio. Ogni richiesta di riparazione deve essere corredata da un numero di ticket di riparazione fornito dal Servizio Clienti. Questo numero sarà allegato al ticket di richiesta di assistenza.
Prima di inviarci l'orologio, è necessaria l'autorizzazione del Servizio Clienti. Il Servizio Clienti ti informerà se l'articolo è coperto da garanzia e ti fornirà un preventivo (se l'articolo non rientra nel periodo e nella copertura della garanzia).
Ogni orologio inviatoci per la riparazione senza il numero del tagliando di riparazione corrispondente sarà considerato una richiesta non valida e verrà restituito al mittente senza preavviso.