Date d'entrée en vigueur : 13 septembre 2024

Retours / Échanges / Garantie

Retours/échanges sans problème de qualité
Pour les produits achetés sur le site Web, vous pouvez demander un retour/échange dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits (sur la base de la date de réception indiquée sur le document logistique).
●Problèmes liés au client : si un client change d’avis, a commandé des articles par erreur, trouve un meilleur prix ou si les articles ne lui conviennent pas.
Veuillez noter qu'une seule demande de retour ou d'échange est autorisée par commande. Sauf en cas de problème de qualité du produit, les échanges et les retours ne sont possibles qu'une seule fois par transaction, et l'échange doit concerner un produit de même style et de même couleur.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours/échanges que si les produits retournés/échanges répondent aux « Conditions de retour/échange » et ne relèvent pas des « Exclusions de retour/échange » décrites ci-dessous.
Pour les demandes de retour effectuées en raison de problèmes non liés à la qualité, les frais de traitement bancaires ou PayPal ne seront pas remboursés.

Retour/échange pour cause de problèmes de qualité
Pour les produits présentant des défauts de qualité achetés sur notre site web, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat. Notre politique est de respecter les « Conditions de retour et d'échange » décrites ci-dessous, et les défauts de qualité sont vérifiés par notre service après-vente. Veuillez noter ce qui suit :

• 1. Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des réparations effectuées par des tiers ou des dommages causés par vos propres modifications ou d'autres facteurs humains ne seront pas considérés comme un problème de qualité.
• 2. Si les produits sont clairement identifiés comme présentant des défauts au moment de l'achat, c'est-à-dire des produits de catégorie B ou des produits présentant des défauts cosmétiques identifiés, ces défauts ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité et ne seront pas acceptés pour retour/échange.
  La différence de couleur entre la photographie et l'objet réel ne relève pas des critères de qualité.

Conditions de retour/échange
●1.Les produits sont retournés dans le délai de retour/échange indiqué ;
●2.Les produits sont dans leur état d'origine (par exemple, les produits restent intacts, non utilisés ou non modifiés, sans taches ni cosmétiques sur les produits, le couvercle en plastique reste intact) et les conditions de revente du produit n'ont pas été affectées ;
●3. L'emballage extérieur du produit doit être intact (y compris le sac ou la boîte en plastique ; veuillez ne pas coller de ruban adhésif ou d'étiquettes directement sur nos boîtes de montres, veuillez placer la boîte de montre dans une autre boîte ou un autre sac), les accessoires du produit, les instructions, les étiquettes, etc. doivent tous rester intacts ;
●4. Si le produit/emballage comprend des cadeaux supplémentaires (cadeau promotionnel offert pour tout achat), veuillez les retourner avec le produit. Le cadeau doit être conservé dans son état d'origine. Si le cadeau ne peut être retourné, nous nous réservons le droit d'en demander le paiement au prix indiqué.

Exclusions relatives aux retours/échanges :
●1. Les produits qui ne sont pas vendus via le site web www.addiesdive.com ;
●2. Les produits achetés lors d’offres ou d’événements promotionnels spécifiques qui indiquent explicitement que les retours ou les échanges ne sont pas autorisés ;
●3. Lorsque le Produit est utilisé, réparé par des tiers, endommagé, et autres biens qui ne sont pas en état d'être revendus ;
●4. Lorsque la facture électronique ou le numéro de commande émis au moment de l’achat est perdu ;
●5. Les commandes qui dépassent la période de retour/échange ;
●6. Les produits clairement identifiés comme défectueux au moment de l’achat, puis retournés/échangés pour cause de défaut ;
●7.Autres circonstances dans lesquelles le consommateur n’a pas droit à un remboursement/échange conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Processus de retour/échange
Pour connaître la procédure de retour ou d'échange, veuillez nous contacter à l'adresse service@addiesdive.com. Lors du retour d'un produit, merci d'indiquer le motif du retour sur le bon de livraison afin d'en faciliter le traitement. Si vous avez perdu le bon de livraison, veuillez préparer une feuille de papier vierge et y inscrire votre nom, votre numéro de commande, la référence de l'article, la quantité et le motif du retour. Veuillez également indiquer la référence de l'article, sa couleur et toute autre information pertinente concernant le ou les produits retournés ou échangés.

L'article de remplacement sera envoyé à l'adresse de livraison indiquée sur la commande initiale. En cas de modification de cette adresse, veuillez en informer notre service client au préalable. Si vous demandez un échange, votre demande de retour ne pourra être traitée qu'une fois l'échange effectué. Si vous avez déjà demandé un échange pour un article de votre commande, vous ne pourrez pas demander d'autres échanges pour cette même commande tant que la procédure d'échange en cours n'est pas terminée.

Instructions d'expédition et d'affranchissement pour les retours/échanges
Vous pouvez demander un service de retour en nous contactant par courriel à l'adresse service@addiesdive.com. Nous acceptons également les retours et les échanges par courrier ordinaire, recommandé ou express. Veuillez prévoir un délai de 10 à 20 jours pour que votre retour parvienne à notre centre de retours. Par conséquent, le délai total de retour ou d'échange est de 50 jours à compter de la date d'envoi des produits par vos propres moyens, et non via notre service de retours.
Nous vous recommandons d'assurer votre colis pour un retour en toute sécurité. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des produits lors du transport de retour.

Période de remboursement
Pour les produits retournés, une fois que nous aurons confirmé que les conditions et exigences de retour sont remplies, nous rembourserons le paiement initial dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du ou des produits retournés, mais :
●1. Nous nous réservons le droit de déduire un montant partiel du remboursement si les produits retournés ont été achetés avec d'autres produits afin de profiter de nos promotions ou offres à seuil ;
●2.Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du montant de votre remboursement si les produits retournés ont été achetés avec d'autres articles pour bénéficier d'une promotion de livraison gratuite ;
●3.Nous facturerons des frais d'expédition initiaux de 25 $ (de chez nous à votre porte) et une commission bancaire de 5 %, déduisant le coût de la valeur du remboursement si la politique de retour/échange s'applique sans problème de qualité.
●4.Nous ne facturerons pas les frais d'expédition si les articles arrivent en retard, sont endommagés ou sont de mauvaise qualité, incorrects ou ne correspondent pas à la description.
Le délai de traitement du remboursement dépend du mode de remboursement choisi. Le délai effectif d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre plateforme de paiement. Il peut atteindre 10 à 15 jours ouvrables. Si le retour ne respecte pas les conditions requises, nous vous contacterons et vous renverrons le(s) produit(s) à vos frais.

Politique de garantie
addiesdive.com offre une garantie internationale de 3 ans sur toutes les montres achetées sur son site web. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Veuillez noter que la garantie n'est valable que si le certificat est daté et dûment rempli.

Si la montre est irréparable, addiesdive.com peut commander un modèle de remplacement similaire. La garantie de la montre de remplacement est valable vingt-quatre (24) mois à compter de la date de remplacement.

NON COUVERT PAR LA GARANTIE

* Produits sans preuve d'achat suffisante

* Produits perdus ou volés

* Articles dont la période de garantie a expiré

* L'usure normale n'est pas couverte par la garantie

* Problèmes sans lien avec la qualité

* Produits gratuits

* Réparations effectuées par des tiers

* Dommages d'origine externe

* Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, dysfonctionnement des appareils)

*Achats auprès de revendeurs non agréés

Avant d'envoyer leur montre, tous les clients doivent contacter le service client pour obtenir des instructions et s'informer sur la procédure de réparation. Chaque demande de réparation doit être accompagnée d'un numéro de ticket fourni par le service client. Ce numéro sera joint au ticket de demande d'intervention.

Avant de nous envoyer la montre, l'autorisation du service client est requise. Le service client vous informera si l'article est couvert par la garantie et vous fournira un devis (si la période et la couverture de la garantie ne sont plus valides).

Toute montre à réparer qui nous sera envoyée sans le numéro de ticket de réparation correspondant sera considérée comme une demande invalide et sera retournée à l'expéditeur sans préavis.